Polityka Zwrotów
Polityka Zwrotów i Reklamacji NS POLAND
§ 1. Postanowienia wstępne
1. Niniejszy dokument (dalej: "Polityka") stanowi załącznik do Regulaminu Serwisu i określa zasady składania reklamacji oraz kwestie odstąpienia od umowy dla produktów cyfrowych oraz usług świadczonych w ramach serwisu internetowego nspoland.com.
2. Sprzedawcą i administratorem serwisu jest Daniel Bąkowski prowadzący działalność pod firmą "Daniel Bąkowski, NS POLAND" z siedzibą: Racice 18A, 88-150 Kruszwica, NIP: 5562812993 (dalej: "Sprzedawca").
§ 2. Brak możliwości zwrotu Produktów Cyfrowych bez przyczyny (Odstąpienie od umowy)
1. Z uwagi na specyfikę Produktów Cyfrowych (treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, takie jak m.in. fragmenty kodu, skrypty, szablony, e-booki, aplikacje), po uzyskaniu dostępu do plików lub po zarejestrowaniu ich pobrania z Konta, Klientowi będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w standardowym terminie 14 dni.
2. Akceptując Regulamin Sklepu i wyrażając zgodę na natychmiastowe dostarczenie Produktu Cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, Klient w pełni przyjmuje do wiadomości, że traci prawo do standardowego zwrotu na mocy Prawa Konsumenckiego.
3. Zwrot środków po udostępnieniu pliku w przypadkach "zmiany zdania", "nieodpowiedniego poziomu wiedzy technicznej", "przypadkowego zakupu", lub pomyłki technologicznej całkowicie nie przysługuje, a pobrany Produkt Cyfrowy uważa się za bezzwrotnie dostarczony.
§ 3. Zasady zgłaszania reklamacji (Zgłoszenie wad)
1. W przypadku, gdy zakupiony Produkt Cyfrowy po stronie źródłowej jest wadliwy, krytycznie uszkodzony, bądź funkcjonuje całkowicie niezgodnie ze specyfikacją zadeklarowaną w karcie opisu produktu, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji wynikającej z niezgodności towaru (bądź treści cyfrowej) z umową.
2. Zgłoszenia reklamacyjne obsługiwane są wyłącznie drogą elektroniczną (mailowo) za pomocą zwykłego zgłoszenia opisowego. Nie wymagamy dostarczania tradycyjnej dokumentacji pocztą.
3. Klient powinien skierować wiadomość na jeden z poniższych adresów e-mail:
4. Aby proces weryfikacji usterek przebiegł płynnie i był rozpatrywany natychmiastowo, zgłoszenie e-mail musi zawierać:
a) Numer zamówienia i adres e-mail przypisany do Konta kupującego,
b) Precyzyjny opis na czym polega niezgodność lub błąd oprogramowania,
c) Wymagane dowody potwierdzające wystąpienie usterki – tj. zrzuty ekranu, logi błędów z konsoli przeglądarki lub logi serwerowe (php_error, nginx), czy odpowiednie krótkie nagrania wideo/screen-record.
§ 4. Wyłączenia odpowiedzialności (Kiedy reklamacja zostaje odrzucona)
1. Sprzedawca zastrzega sobie bezwzględne prawo do odrzucenia roszczenia reklamacyjnego, jeżeli analiza wskaże, że wadliwe działanie Produktu Cyfrowego wynika bezpośrednio lub pośrednio z wdrożenia dokonanego przez Klienta, a w szczególności gdy:
a) Klient nie spełnił narzuconych w opisie danego produktu minimalnych wymagań technicznych (np. zastosował przestarzałą wersję PHP, posiada niekompatybilny system operacyjny, brakuje mu odpowiednich modułów serwerowych czy bazodanowych),
b) Klient dokonał jakichkolwiek samodzielnych modyfikacji, edycji logiki lub ingerencji we właściwy kod źródłowy udostępnionego Produktu Cyfrowego,
c) Niezgodność wywołana jest z winy oprogramowania firm trzecich, nakładek, autorskich "wtyczek" bądź niekompatybilnych zewnętrznych szablonów, w towarzystwie których próbowano zintegrować Produkt Cyfrowy Sprzedawcy, a które nie znajdowały się na liście certyfikowanej kompatybilności.
§ 5. Rozpatrywanie reklamowanych błędów (Doprowadzenie do zgodności)
1. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do zgłoszenia reklamacyjnego w nieprzekraczalnym terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej wiadomości zgłoszeniowej wraz z dowodami. Sprzedawca na tym etapie kontaktuje się z Klientem mailowo.
2. W celu ochrony integralności własnego oprogramowania i zgodnie z obowiązującym prawem, przy pozytywnej weryfikacji błędu leżącego po stronie kodu Produktu Cyfrowego, Sprzedawca w pierwszej kolejności dokona "doprowadzenia produktu do pełnej zgodności z umową".
3. Doprowadzenie do zgodności polega na naprawie usterki operacyjnej i aktualizacji – dostarczeniu nowej wersji pliku binarnego (łatki) w systemie Konta Klienta.
4. Dopiero w sytuacji ostatecznej, w której trwała i poprawna architektonicznie naprawa wady produktu bez całkowitego naruszania struktury jest niemożliwa lub kosztowałaby Sprzedawcę niewspółmiernie dużo pracy i czasu dla danego rzędu naprawy, Sprzedawca z własnej inicjatywy anuluje i odstąpi od umowy, dokonując zwrotu środków.
§ 6. Wypłata zwrotu środków finansowych
1. Jeżeli decyzją merytoryczną odrzucona zostanie możliwość poprawki i Sprzedawca potwierdzi zasadność żądania pełnego zwrotu kosztów, zostanie on zrealizowany w trybie natychmiastowym operacyjnie.
2. Sprzedawca zwróci płatności przy użyciu dokładnie takiego samego sposobu zapłaty (tej samej metody tranzytowej Autopay), jakiego użył Konsument przy opłacaniu koszyka. Środki zostają bezpiecznie przekazywane bezpośrednio na kartę bankową lub przypisany rachunek wyjściowy, z którego zlecona została wpłata u Autopay S.A.
3. Wykonanie finalnego przelewu zwrotnego następuje nie później niż 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia oficjalnego poinformowania Klienta w odpowiedzi mailowej o pozytywnym kwalifikowaniu roszczenia finansowego.
§ 7. Spersonalizowane Usługi IT (Wyłączenie z Polityki)
1. Zasady odgórnych zgłoszeń i zwrotów dla uchybień opisane w niniejszej Polityce dotyczą strukturalnie jedynie bezpośredniej sprzedaży "z półki", czyli zamkniętych gotowych Produktów Cyfrowych w obrębie Sklepu.
2. Złożone i rozbudowane Usługi IT (projektowanie aplikacji, stawianie infrastruktury, audyty bezpieczeństwa, dedykowane systemy webowe oraz wszystkie usługi wyceniane przez kontakt indywidualny), podlegają w zupełności całkowicie odrębnym zasadom reklamacji, gwarancji terminowych i akceptacją poprawek.
3. Reżimy powiadomień, SLA, gwarancje poprawek deweloperskich i wyłączenia dot. Usług IT zostają uregulowane dla każdego Klienta indywidualnie bezpośrednio w dedykowanej "Umowie o świadczenie usług" / "Umowie o Dzieło". Opisana tu polityka webowa absolutnie ich nie obejmuje.
§ 8. Relacje B2B (Przedsiębiorcy zawodowi)
1. Do Klientów będących Przedsiębiorcami (zakup na firmę w celu zawodowym) podchodzimy w sposób elastyczny, realizując poprawki i wsparcie, m.in. dostarczając hotfixy dla powtarzających się problemów technicznych, by utrzymać obustronnie opłacalne relacje komercyjne.
2. Niemniej, ze względów bezpieczeństwa działalności informatycznej i unikania sporów obarczających dostawcę, wobec Klientów niebędących "Przedsiębiorcami na prawach konsumenta", odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, zarówno dla towarów ucyfrowionych i jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych zostaje w pełni, bezwyjątkowo i całkowicie wyłączona, na podstawie obowiązującego art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.